Er-Tur Sipariş Verme, Satın Alma, İade, İptal Şartları
- Er-Tur Turizm ve Organizasyon A.Ş.'nin sahibi bulunduğu www.er-tur.com (bundan böyle “Er-Tur” olarak anılacaktır) online seyahat platformu üzerinde aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda çalışmaktadır.
- Er-Tur’dan hizmet satın alan ( Otel, Tur, Cruise, Rent a car ) misafirler toplam ücretlerini rezervasyon koşullarına göre, rezervasyon esnasında yapmakla yükümlüdürler.
- Er-Tur’dan rezervasyon yaptırıp ücretini ödemiş olan misafirler, belgelemek kaydı ile ölüm, ani hastalık vb. durumlar dışında hareket tarihine 30-20 gün kala yaptıkları iptallerde satın aldıkları hizmet (gezi bedeli ) bedelinin, vize ve ulaşım ücretleri hariç %75’ini, 20-10 gün kala yaptıkları iptallerde satın aldıkları hizmet bedelinin %50’sini, 10-7 gün kala yaptıkları iptallerde satın aldıkları hizmet bedelinin %20’sini iade alabilecekleri gibi, 7 günden az kala yapılan iptallerde ve haberiz olarak geziye katılmama veya otele giriş yapmama gibi durumlarda ödenen ücret Er-Tur tarafından iade edilmez.
- Misafirlerin satın aldığı hizmetlerde konaklama tesisleri ve öğün sayıları tur programlarında belirtilmiş olup, konaklama tesislerinin nitelik ve özelliklerine ilişkin bilgiler Turizm Bakanlığı’nca onaylanmış bilgiler olup, otelin kendi bildirimi ve yazılı beyanı ile ( broşür ) edinilmiş ve misafirlerin bu bilgileri görerek satın almalarından dolayı, Tesisin oteller rehberinde ve yazılı beyanlarında ilan edilen nitelik ve özellikleri taşımamasından dolayı Er-Tur sorumlu tutulamaz ve herhangi bir bedel talep edilemez.
- Er-Tur’dan satın alınan yurt dışı gezi programları, Er-Tur tarafından ürün sunucu olarak kullanılan ve yurt dışı gezileri yapan outgoing acentelerden alınmış olup, bu gezilerin iptal şartları, saat ve program akışı değişiklikleri bu acentelerin prosedürüne göre uygulanmakta olup bu tür uygulamalardan Er-Tur sorumlu değildir.
- Afişe edilmiş olan gezi ücretlerinde gezinin gerçekleşmesi için en az 15 kişinin katılımı ve rezervasyonlu olması gereklidir. Er-Tur tura katılan misafirlerin yeterli sayıya ulaşamaması halinde turu iptal etme hakkına veya ulaşım aracını değiştirme hakkına sahiptir.
- Gezi programlarında kullanılan ulaşım araçlarının ( Uçak, Gemi, Tren, vb. ) hareket saatlerindeki son dakika değişikliklerinden Er-Tur sorumlu tutulamaz. Yolcular gezi tarihinden 2 iş günü önce acenteye telefon ile konfirmasyon talep etmeleri ve belirtilen saatlerde randevu yerinde olmaları şarttır. Aksi durumda doğacak sorunlardan Er-Tur sorumlu tutulamaz.
- Gezilerin başlama tarihine kadar, vergi oranlarının artması, yeni vergilerin ihdası ve ulaşım araçlarının fiyatlarındaki ücret artışı ile yurt dışı turlarında gidilecek olan ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi – harç vb. ödemeler misafirlere ait olup kendilerinden tahsil edilecektir.
- Misafirlerimizin Er-Tur’dan vize işlemlerinin takip edilmesi talep edildiği taktirde, vize için gerekli olan evrakların eksiksiz ve tam olarak belirtilen günde teslim edilmesi gerekmektedir. Er-Tur bu işlemlerde yalnızca aracı olup, konsolosluklar tarafından her ne sebepten ötürü vize verilmemesi halinde Er-Tur sorumlu tutulamaz.
- Herhangi bir nedenle vize alınamaması veya iptalin geç gerçekleşmesi durumunda ulaşım araçları ve konaklama tesislerinden gelebilecek olan no-show ve gelir kaybına göre Er-Tur’a fatura edilen bedellerin tamamı misafirlerden tahsil edilir.
- Yurtdışı ve Kıbrıs gezilerinde misafirlerin pasaportlarını ve nüfus cüzdanlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. Pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinde, çıkışın engellenmesi durumunda Er-Tur’un herhangi bir yaptırımı söz konusu olamayacağı gibi, bu nedenle olabilecek iptal ve gecikmelerden ötürü doğabilecek ekstra farkların ödemesi misafir tarafından yapılır.
- Konaklama tesislerinden erken ayrılma halinde ücret iadesinin yapılıp, yapılamayacağı otelin inisiyatifinde olduğundan Er-Tur’a bu konuda bir talep veya bir itiraz yöneltilemez.
- Çocuk indirimleri, çocukların iki yetişkin ile aynı odada konaklamaları durumunda geçerlidir. Üçüncü kişilere olan indirimler ise yine iki yetişkin ile aynı odada konaklamada geçerlidir. 0-6 yaş aralığındaki misafirlerimiz konaklamalarda ücretsiz olup ( bazı tesisler hariç ) ulaşımlarda koltuk talep etmeleri halinde ulaşım ücretinin tamamını ödemekle yükümlüdürler.
- Er-Tur’un programlı gezilerinde yer / koltuk numaraları hareket tarihinden evvel kayıt önceliğine göre sistem tarafından düzenlenir. Ancak Er-Tur gerekli gördüğü taktirde ( engelli kişi, sağlık ve maluliyet, vb. ) yer numaralarında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
- Er-Tur programlarından hizmet / konaklama satın alan misafirler, turlar/ulaşım sırasında oluşabilecek kazalardan kaynaklanabilecek ölüm ve sakatlık için isteğe bağlı ferdi kaza sigortası, seyahat sigortası ve assistcard gibi seyahat güvence paketlerini Er-Tur aracılığı ile satın alabilirler. Misafirler Er-Tur’dan sigorta paketi satın almadıkları taktirde bu tip olaylarda Er-Tur’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü bulunmamaktadır.
- Yolcularımızın uçaklı paketlerde yapacakları seyahatlerde 20 kg. bagaj taşıma hakları bulunmakta olup, bu standardın dışındaki bagajlarda taşıma şirketinin uygulayacağı ek ücret yolcu tarafından ödenir.
- Er-Tur’dan alınan seyahat paketi dahilindeki uçuşlar sırasında meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı durumuna karşı, müşterinin bagajı (eğer satın aldıysa) yapılan seyahat sigortası kapsamında olup, poliçe kapsamında belirtildiği şekliyle geçerlidir. Bunun dışındaki hallerde bagaj ve kişisel eşyaların sorumluluğu müşteriye aittir.
- Otel odalarına yerleşme saati Yurt içi seyahatlerde saat 14:00, Yurt dışı seyahatlerinde yerel saatle 15:00, odaları boşaltma saati ise her iki destinasyonda da yerel saatle 12:00’dır.
- Bu sözleşme müşteriye verilecek hizmetin kapsamını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Fatura ve makbuz yerine geçmez.
- Er-Tur’dan satın alınan hizmet karşılığında, dönüş tarihi ay sonuna gelen geziler için, fatura bir sonraki ay içinde gönderilir.
- Er-Tur beraber çalışacağı şirketleri seçerken yurtiçi ve yurtdışında bu şirketlerin seçkin ve güvenilir şirketler olmasına dikkat etmesine rağmen bu şirketlerin sunduğu hizmetlerden sorumlu tutulamaz.
- Er-Tur müşterileri Er-Tur aracılığı ile aldıkları hizmetlerde meydana çıkacak aksaklıkları direk olarak hizmeti üreten şirket ile görüşeceklerdir. Her türlü para iadesi ve diğer kazanılmış haklar hizmeti üreten şirketin sorumluluğu altındadır.
- Er-Tur üzerinden yapılan alışverişlerde hizmeti üreten şirketin tüm sözleşme şartları kabul edilmiş sayılır. Eğer müşteri bu şartların neleri kapsadığını hizmeti satın almadan önce öğrenmek isterse Er-Tur bu şartları müşterinin başvurusu üzerine müşteriye iletir. Böyle bir başvuru olmadığı takdirde tüm şartlar otomatikman kabul edilmiş sayılır.
- Er-Tur üzerinden yapılan rezervasyonlarda müşterinin verdiği tüm bilgilerin doğru olduğu kabul edilir. Bu verilerin yanlış olması durumundan meydana gelebilecek tüm aksaklıklardan ve yanlışlıklardan müşteri sorumludur ve bundan doğabilecek tüm kanuni sorumlulukları şimdiden kabul eder.
- Er-Tur üzerinden yapılan rezervasyonlarda müşteriye bir referans numarası verilir. Bu numara bir opsiyon numarasıdır ve hizmetin tam kesinleştiği anlamına gelmez. Alınan hizmetin tam olarak kesinleşmesi Er-Tur tarafından müşteriye yollanacak elektronik(e-mail) veya manuel(fax,posta,vs.) bir voucher, bilet , vs. ile kesinleşir, sistemde belirtilen zaman dilimi içersinde bu tür bir konfirmasyon eline ulaşmayan müşteriler Er-Tur‘u arayarak uyarmak zorundadırlar, bu uyarıyı yapmayan müşterilerin yaptıkları rezervasyon Er-Tur elemanlarına ulaşmadığından değerlendirilemeyecektir.
- Müşterinin elinde bulunan konfirmasyon ile Er-Tur veritabanında bulunan verilerin çakışması halinde aksi müşteri tarafından ispat edilemediği sürece Er-Tur veri tabanındaki veriler doğru olarak kabul edilir.
- Er-Tur elektronik ortamdan meydana gelebilecek aksaklıklar yüzünden meydana çıkacak hatalardan sorumlu tutulamamakla birlikte böyle bir durumda müşteriyi haberdar etmekle yükümlü değildir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade durumu meydana çıkarsa iadeler ancak müşterinin kredi kartı hesabına olur. Kredi kartı hesabına yapılan iade süresinin 35 güne kadar sürebileceğini müşteri şimdiden bilir ve bu süreyi kabul eder.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bilgilerin transferi dünyada en yaygın ve gelişmiş sistem olan SSL sistemi ile güvenli hale getirilmiştir, tüm bu önlemlere rağmen çok küçükte olsa bu bilgilerin Internet ortamında kullanılması bir risk taşımaktadır ve bu risk tamamı ile müşteriye aittir.
- Kredi kartı numarasını vermek istemeyen müşterilerimiz için değişik ödeme seçenekleri sunulmuştur bu seçeneklerden isteneni kullanmakta müşteri serbesttir. Ödeme koşulları ile ilgili ayrıntılı bilgi : Er-Tur : 0216 346 10 32 Pbx
- Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili olup, anılan kurulun usulleri geçerlidir. İhtilaf halinde Er-Tur kayıtları esastır.
- Eğer bu sözleşme hakkında daha detaylı bilgi almak istiyorsanız lütfen Kurumsal menümüzün altında bulunan İletişim bölümündeki telefon numaramızdan bizi arayınız veya e-mail gönderiniz.
|
|
 |
|
|
|
|
